よくあるご質問

北海道の海産物を、2006年10月から通販でお届けしているお店です。運営は株式会社アクティブエージェント（北海道札幌市中央区）です。詳しくは「海夢について」をご覧ください。

はじめての方には、お試しタラバガニ 1肩（約800g）や、七夕野郎（230g）をご用意しています。

ボイル済みは加熱済みの商品で、解凍後そのまま召し上がれます。生食用のポーションは、お刺身として召し上がれるほか、しゃぶしゃぶや焼き物にもお使いいただけます。

脚の太さを表すサイズの表記です。海夢では、決められた規格にもとづいて表記しています。

産地・加工地は商品ごとに異なります。各商品ページの「原産地」「加工地」をご確認ください（例：ボイル タラバガニ足はロシア産・北海道加工、毛ガニは北海道産）。

各商品ページの「賞味期限」に記載しています。冷凍品は、到着後に冷凍（-18℃以下）で保存した場合の目安です。

解凍と冷凍を繰り返すと味が落ちるため、召し上がる分だけを小分けにして、必要な分だけ解凍してください。

ご注文後、自動返信メールをお送りしています。届かない場合は、メールアドレスの入力間違いや、迷惑メールフォルダへの振り分けをご確認ください。

お電話（011-867-1717／受付：平日9:00〜17:00、土日祝除く）とFAX（011-867-1718）でも承ります。インターネットでのご注文は24時間受け付けています。

商品到着後1〜2週間程度で、請求書が郵送で届きます。年末年始など繁忙期は、通常より時間がかかる場合があります。

ご入金の確認後に発送します。お届け日をご指定の場合、ご入金の時期によってはご希望日に添えない場合があります。

冷蔵と冷凍は別のお届けになるため、2個口（送料2件分）になります。

一部の離島など、お届けできない地域・生鮮品をお届けできない地域があります。送料表のページに一覧を載せています。

年末（12月25日〜31日）の日付は、選べる期間に入ると、ご注文手続きの画面に順次表示されます。年末は配送が集中するため、早めのご予約がおすすめです。

全30品の三段重で、3〜4名様用です。重箱は約22×22×16cm、外箱は約23×23×20cmです。お品書き（全30品）は商品ページでご確認いただけます。

盛り付け済みでお届けします。

おせちは専用のカートになるため、ほかの商品とは別のご注文になります。

商品到着後、冷凍（-18℃以下）で約20日です。解凍後はお早めにお召し上がりください。

ご注文前に、お電話（011-867-1717／受付：平日9:00〜17:00、土日祝除く）でお問い合わせください。

必ず外箱から出し、冷蔵庫で約16〜24時間かけてゆっくり解凍してください。解凍時間は、冷蔵庫のスペース・内容量・設定温度などにより変わります。電子レンジでの解凍はできません。解凍後は冷蔵庫で保存し、お早めにお召し上がりください。一度解凍したおせちの再冷凍はお避けください。

できます。ご注文手続きの画面で、お届け先をご注文者さまと別の住所に指定してください。

1回のご注文で、複数のお届け先へお送りできます。

のし・表書き・名入れ・包装・メッセージカードに対応しています。

配達日をご指定の場合は配達指定日の7日前まで、ご指定がない場合は発送前までに、メールかお電話でご連絡ください。それ以降のキャンセルは、商品代金全額と往復分の送料をご負担いただきます。お振込後のキャンセルは、返金時に手数料を差し引いた金額となります。

召し上がるのを止めていただき、商品到着の翌日までに、メールかお電話でご連絡ください。商品は保存状態を保ったまま保管をお願いします。

配送中の破損・汚損、誤配送など当店の過失による場合は、返品・交換・追送に応じます（返品の送料は当店負担）。ご連絡は商品到着後2日以内にお願いします。味など、そのほかの理由による返品はお受けしておりません。

会員登録をしなくてもご注文いただけます。入会金・年会費はかかりません。

会員としてご購入いただくと、ご購入金額の1%がポイントになります。1ポイント＝1円として、次回以降のお買い物で使えます。

ポイントの有効期限は設けていません。

会員ページから、いつでも退会できます。