よくあるご質問

お問い合わせが多いご質問

注文の確認メールが来ない時は?
当店ではご注文後5分以内に自動返信メールが送られるシステムを使用しております。 ですので5分経過してもメールが届かない場合はアドレスが間違っている場合がありますのでご確認をお願い致します。また、非常に多くお問い合わせが来る内容として「Yahooメール」をご利用されている方に当店からのメールが一切届かないというご相談もございます。 「Yahooメール」の場合は迷惑メールフォルダに当店からのメールが自動で振り分けられている可能性がありますのでご確認お願い致します。
賞味期限はいつまで?
各商品ページにも記載しておりますが、活(生)物(チルド・冷蔵便でお送りするもの)は原則到着後2日以内にお召し上がり下さい。 その他の商品(クール・冷凍便でお届けするもの)は、最長で2年近く賞味期限がメーカーさんから付いてくる商品もございます。ただし条件として『-18℃以下の冷凍保存が必須』となっているため、そのような商品でも賞味期限はすべて90日以内と記載しております。 なぜなら当店では「ご家庭の冷凍庫で常に一定して-18℃以下に保つのは難しい」と考えるため、そのように記載しております。
注文の方法はどのようなものがありますか?
注文方法は『インターネット注文』・『電話注文』・『FAX注文』がございます。『インターネット注文』をご利用の場合は、当サイトよりご希望の商品をお選び頂くだけで簡単にご購入可能です。『電話注文』の場合は、担当によるお電話口での注文受付となります。※繁忙期や年末などの混雑時にはお電話が繋がりづらくなる場合がございます。インターネットでのご注文は24時間受け付けておりますので、お急ぎの場合や営業時間外でのご利用はインターネット注文をご活用ください。
電話での注文もできますか?
もちろん可能でございます。ご注文用のお電話番号は下記となっております。お電話番号をお間違えないようにご注意下さいませ。
電話番号/011-867-1717 受付時間:平日(日祝除く) AM 9:00~PM 5:00
お電話でのご注文の場合は担当によるお電話口での注文受付となります。※繁忙期や年末などの混雑時にはお電話が繋がりづらくなる場合がございます。
>商品到着はいつになりますか?
通常、代金引換の場合は商品購入の手続きが完了後、銀行振込・郵便振込の場合はご入金確認後、原則7営業日以内に商品お届けとなっております。配達指定が無いお客様には出来るだけ早く商品をお届けするよう心がけておりますので、当日発送が可能な場合もございます。商品によっては最短2日でお届け可能です。※天候やご注文の混み具合、弊社定休日などにより出荷日が変更になる場合がございますのでご了承下さい。
商品の到着日指定は注文日より何日後から出来ますか?
通常、商品購入の手続きが完了した後、原則7営業日以降とさせて頂いております。銀行振込・郵便振替でのお支払の場合は入金後、原則7営業日以降となっております。一度お問い合わせ頂ければ、早めに送ることも可能な場合もございます。また、お届け日『指定なし』であれば最短で「道内なら翌日」その他の地域では「2日後」に届く場合もございます。
支払方法の種類はどのようなものがありますか?
支払方法は『代金引換』・『銀行振込』・『郵便振込』を用意しています。『代金引換』は商品到着時に代金をお支払いする方法です。『銀行振込』と『郵便振込』は先に商品代金をお支払い頂く方法です。『後払い』は商品到着後、商品代金を後日お支払い頂く方法です。※別途後払い手数料が必要となります。各支払方法の手数料や詳しい内容は「当店について」のページをご覧下さいませ。
会員登録しないと注文は出来ませんか?
会員登録を行わなくても購入は可能です。ただし会員登録を行うと様々な特典や便利な機能をご利用できます。商品購入時にポイントを還元(還元率は商品毎に設定)しておりますので大変お買い得となっております。他にも配送方法の複数登録や簡易注文、新着情報やキャンペーン情報を受け取る事等が可能です。また、会員登録には入会金や年会費は一切かからず無料となっておりますので安心してご利用頂けます。会員情報の変更に関しては会員ページにログインした後に各ページにて変更可能です。会員登録を解除したくなった場合にも会員ページからいつでも退会可能となっております。
購入金額により送料無料になりますか?
2万円以上ご購入で全国送料無料となっております。※規定により、クール宅急便(冷蔵・冷凍)の鮮度を保つため、1荷物の大きさ・重量が、3辺合計120cmの15kg以内と決まっております。その条件を越える場合は2万円以上ご購入の場合であっても別途送料が必要になります。詳しくは当店までお問合わせください。
返品はできますか?
ご注文のキャンセルにつきましては、配達日をご指定の場合は配達指定日の7日前までに、配達日を指定されていない場合は商品の発送前までにメールかお電話にてご連絡下さいませ。それ以外の場合のキャンセルにつきましては商品を市場より仕入れ発送するという食品を扱う性質上、キャンセルは行っていないため、キャンセルされる場合には商品代金全額と往復分の送料が発生致します。※お振込後のキャンセルの場合は返金時に手数料を差し引いた金額となります。万一商品の品質にお気づきの点がございましたら、お召し上がりになるのを辞めて頂き、翌日までにメールもしくは電話にてご連絡下さい。その際に商品に関しましては必ず保存状態を保ったまま保管するようお願い致します。配送中の破損・汚損、商品の誤配送、その他当店に明らかな過失がある場合は返品・交換・追送をさせて頂きますので一度ご連絡下さい。(返品の場合の送料は当社が負担致します)商品の味や、その他の理由による返品には応じかねますのでご了承下さいませ。また返品や交換の際は商品到着後2日(48時間)以内にご連絡下さい。
▲トップへ戻る